Bankamızın büyüyen ekibinde , İstanbul(Avrupa) lokasyonundaki destek merkezimizde gelen ve giden çağrılarla müşteri etkileşimlerini yönetip destek sağlayacak ve dijital müşteri edinmi süreçlerinde aktif rol alacak Müşteri temsilcisi alınacaktır.

Görev ve Sorumluluklar 

• Gelen çağrılarda müşteri taleplerine yanıt vermek,bilgilendirme yapmak ve proaktif çözümler sunmak
• Görüntülü görüşme ile dijital müşteri edinim sürecinin tamamlanmasını sağlamak
• Müşterilere bankacılık ürünleri ve hizmetleri konusunda bilgi vermek,destek vermek
• Dijital bankacılık uygulamalarının kullanımı konusunda rehberlik etmek
• Belirlenen hedefler doğrultusunda satış ,kampanya ve bilgilendirme aramalarını gerçekleştirmek
• Müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altına alarak ilgili departmanlarla çözüm sürecini koordine etmek
• Bankacılık mevzuatına ve güvenlik politikalarına uygun şekilde hareket etmek
• Çalışma saatleri 09:00-18:00 (İstanbul Destek Merkezi 08:00-22:00)

• İletişim Ve İfade Yeteneği
• Tercihen bankacılık, işletme veya ilgili bir alandan mezun olmak
• En az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi( özellikle bankacılık sektöründeki çağrı merkezleri)
• Dijital müşteri edenim süreçlerinde deneyim ve sektördeki gelişmeleri yakından takip etme
• Tercihen işaret dili ve/veya ingilizce bilgisi
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerisi
• Müşteri odaklı yaklaşım
• Hedef odaklı, yüksek motivasyon ve proaktif çalışma anlayışı
• Bankanın kurulum ve süreç geliştirme aşamalarına katkı sağlama konusunda istekli olma
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık olma
• Esnek çalışma saatlerine ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlama yetkinliği
• Tercihen 25-40 yaş aralığında