TABELA UNVANI:TALYA BİLİŞİM

ÇALIŞMA ADRESİ: AKDENİZ ÜNV KAMPÜSÜ

Çağrı Merkezi Uzmanı (Engelli Kadro)

Şirketimizin müşteri hizmetleri süreçlerinde görev alacak, müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak talep, soru, öneri ve şikayetleri etkin şekilde yönetecek; müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm süreçlerini takip edecek takım arkadaşı arıyoruz. Pozisyon kapsamında müşteri görüşmelerinin kayıt altına alınması, ilgili birimlerle koordinasyon sağlanması ve düzenli raporlama yapılması beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen çağrıları profesyonel, nazik ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak,
• Müşteri talep, soru, öneri ve şikayetlerini dikkatle dinleyerek hızlı ve etkili çözümler sunmak,
• Sonuçlandırılamayan veya düşen çağrılar için gerekli durumlarda müşterileri geri arayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Müşterileri ihtiyaçlarına göre ilgili departmanlara doğru ve eksiksiz şekilde yönlendirmek,
• Müşteri görüşmelerini, talep ve şikayet kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz oluşturmak ve ilgili birimlere iletmek,
• Çağrı kayıtlarının ve müşteri işlem geçmişinin doğru şekilde tutulmasını sağlamak,
• Müşteri bilgilerini sistem üzerinden kontrol ederek talepleri doğrulamak ve çözüm sürecini takip etmek,
• Müşterilere süreç hakkında bilgilendirme yaparak takip kolaylığı sağlamak,
• Günlük/haftalık/aylık operasyon raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak,
• Hizmet kalite standartları, şirket prosedürleri ve çağrı merkezi kurallarına uygun çalışmak,
• Takım hedeflerine ulaşılması için aktif katkı sağlamak,
• Gerekli durumlarda yazılı iletişim kanalları (e-posta, mesaj vb.) üzerinden müşteri destek süreçlerine destek vermek.