Ön lisans, Lisans veya yüksek lisans mezunu

MS Office programlarını etkin bir şekilde- kullanabilen

Tercihen sağlık sektöründe çağrı merkezi müdürü, yöneticisi,süpervizörü pozisyonlarında deneyimli

Tercihen sağlık hizmetlerinde satış, pazarlama, tanıtım ve organizasyon alanlarında çalışmış,tıbbi terminoloji hakimiyeti olan

Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek, dinamik, girişken

Detaylara önem veren, dikkatli ve düzenli çalışmayı prensip edinmiş

Hizmet kalitesine önem veren, sorumluluk sahibi

Dinleme ve iletişim becerileri gelişmiş

Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen

Hasta memnuniyeti bilincinde olan

Problem çözme yeteneği ve kriz yönetimi konusunda deneyimli

Etkili iletişim ve liderlik becerilerine sahip

Ekip yönetimi, takibi ve motivasyonu sağlama konularında yetkin,

ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ alınacaktır.(B.Y.Y.)

Başvurularınızı güncel özgeçmişinizle birlikte ik@izmircanhastanesi.com adresine gönderebilirsiniz.

E-posta konu satırına “Çağrı merkezi müşteri temsilcisi Başvurusu – Ad Soyad” yazmanız rica olunur.

Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemek

Gelen hasta taleplerini karşılamak ve çözümler üretmek

Çağrıların zamanında ve doğru şekilde yanıtlanmasını sağlamak

Randevu ve bilgi alma sürecinin etkin ve sorunsuz bir şekilde yürütülmesini denetlemek

Hizmetlerimiz ile ilgili bilgilendirilmelerin doğru yapıldığını kontrol etmek

Çağrı merkezi performans değerlendirmelerini takip ederek iyileştirme çalışmaları yapmak

Ekip içi eğitimler düzenleyerek personelin gelişimine katkıda bulunmak, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek

Ekibin performansını izlemek ve değerlendirme raporlarını üst yönetime sunmak

Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yönetime raporlamak

Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek, koçluk yapmak

Satış ekibinin planlama, performans ve hasta ilişkileri süreçlerini yönetmek

Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, çağrı merkezi günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak

Departman içi raporlamaları gerçekleştirmek ve yönetime sunmak