Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Müşteri İlişkileri biriminde, 6 ay süreyle dönemsel olarak görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarındaki taleplerin karşılanması,
• Müşteri talep, öneri, memnuniyet ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Satış ve satış sonrası hizmetlerden yararlanan müşterilerin memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınması ve takip edilmesi,
• Açık müşteri taleplerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde sonuçlandırılmasının takip edilmesi,
• Müşteri bilgilerinin ve görüşme kayıtlarının CRM / ilgili sistemlere eksiksiz şekilde girilmesi,
• Satış, servis ve diğer müşteri temas noktalarından gelen kayıtların kontrol edilmesi,
• Müşteri memnuniyeti anket ve arama çalışmalarına destek verilmesi,
• Gerektiğinde randevu, bilgilendirme ve geri dönüş aramalarının gerçekleştirilmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin çözüm süreçlerinin takibine destek verilmesi,
• Müşteri ilişkileri raporlarının hazırlanmasına ve gerekli veri girişlerinin yapılmasına destek olunması

ALIMLAR İEP İLE OLACAKTIR

• Tercihen üniversite veya meslek yüksekokulu mezunu,
• Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya benzer pozisyonlarda deneyimli,
• Otomotiv sektöründe deneyim sahibi olmak tercih sebebidir,
• Telefon ile iletişim ve müşteri yönetimi konusunda başarılı,
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Takip, planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Yoğun telefon ve müşteri trafiğini yönetebilecek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen CRM programları konusunda deneyimli,
• Veri girişi ve kayıt takibi konusunda dikkatli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sabırlı, güler yüzlü ve temsil yeteneği güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

ÇALIŞMA ŞEKLİ

Pozisyon 6 aylık belirli süreli / dönemsel çalışma kapsamındadır.