Kurye faaliyeti gösteren firmamıza ;

- Kurye ve firma arasındaki iletişimi sağlayacak

- Çağrılara cevap verecek ve sistemi kullanabilecek takım arkadaşları aranmaktadır.

Çağrı Merkezi Operasyon Uzmanı İş Tanımı :

- Maxijett İzmir bünyesinde görev yapan Çağrı Merkezi Operasyon Uzmanı; işletmelerden, kuryelerden ve operasyon ekiplerinden gelen çağrıları değerlendirerek operasyonel süreçleri analiz etmek, senaryoya uygun aksiyon almak ve sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamakla sorumludur.

- Temel Görev Tanımı Gelen çağrıları yalnızca cevaplamak değil, operasyonel süreci analiz ederek yorumlamak, Oluşan problemi senaryoya göre değerlendirip doğru çözüm aksiyonunu belirlemek, İşletme, kurye ve operasyon arasındaki koordinasyonu sağlamak, Gecikme, yoğunluk, trafik, kurye yetersizliği, yanlış yönlendirme, adres problemi, müşteri bekleme süresi gibi durumları analiz ederek çözüm üretmek, Sahadaki operasyonel akışı canlı olarak takip etmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak, Kriz anlarında operasyon önceliğini belirleyerek hızlı aksiyon almak, Paket hareketlerini takip ederek riskli durumları önceden tespit etmek, Kurye ve işletme iletişimlerini profesyonel şekilde yönetmek, Süreç boyunca sistem kayıtlarını ve operasyon notlarını eksiksiz tutmak, Gerekli durumlarda saha sorumlularını ve yöneticileri bilgilendirmek.

- Senaryo Bazlı Operasyon Yönetimi Çağrı merkezi personelinden beklenen temel yaklaşım; her çağrıyı standart bir telefon görüşmesi olarak değil, operasyonel bir süreç yönetimi olarak değerlendirmesidir.

GECE VARDİYASI İLE UYUMLU ÇALIŞABİLECEK ADAYLARIN BAŞVURMASI RİCA OLUNUR.

Örnek durumlar: Kurye gecikmesi → Trafik, yoğunluk, yanlış dağılım veya kurye kapasitesi analiz edilir. İşletme şikayeti → Sipariş durumu kontrol edilir, gerekiyorsa saha yönlendirmesi yapılır. Kurye yoğunluğu → Bölgesel dağılım değerlendirilir ve destek planlaması yapılır. Adres problemi → Kurye ve işletme arasında koordinasyon sağlanır. Uzayan teslimat süresi → Operasyonel risk değerlendirilerek önceliklendirme yapılır.

Beklenen Yetkinlikler Analitik düşünebilme, Hızlı karar alma, Kriz yönetimi, Operasyon yönetimi becerisi, Çoklu süreç takibi, Etkili iletişim, Takım koordinasyonu, Stres altında doğru aksiyon alabilme.

Operasyon Yaklaşımı Çağrı merkezi birimi yalnızca çağrı karşılayan bir yapı değil; sahadaki operasyonu yöneten, yorumlayan ve sürdürülebilir hale getiren merkezi bir kontrol noktasıdır. Bu nedenle çalışanların inisiyatif alabilen, çözüm odaklı ve operasyonel farkındalığı yüksek şekilde hareket etmesi beklenir.