İlan detaylarını görmek ve iş başvurusu yapmak için sisteme giriş yapınız.
| İş Tanımı |
| |
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi – Görev Tanımı
- Müşterilere telefon aracılığıyla ulaşarak kurumun hizmetleri hakkında bilgi vermek.
- Outbound aramalar gerçekleştirerek randevu oluşturmak ve mevcut randevuların takibini yapmak.
- Müşteri taleplerini ve sorularını karşılamak, gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirmek.
- Telefon görüşmelerini profesyonel ve müşteri odaklı şekilde yürütmek.
- Yapılan görüşmeleri CRM sistemine eksiksiz şekilde kaydetmek.
- Müşteri bilgilerinin güncelliğini ve doğruluğunu kontrol etmek.
- Belirlenen günlük/aylık arama ve performans hedeflerini gerçekleştirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak.
- Görüşme sonuçlarını ve geri dönüşleri düzenli olarak raporlamak.
- Kurumun iletişim ve hizmet standartlarına uygun şekilde çalışmak.
|
| |
| Nitelik ve Beceriler |
| |
Aranan Nitelikler
- En az lise mezunu,
- Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi bulunan,
- Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti güçlü,
- Diksiyonu düzgün ve etkili iletişim kurabilen,
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- MS Office ve temel bilgisayar programlarını kullanabilen,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
- Outbound arama konusunda çalışabilecek.
|
| |
| Meslek Bilgileri |
|
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
|
Yıl
1
|
|
| Öğrenim ve Kişisel Bilgiler |
| En Az Öğrenim Seviyesi |
: |
Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
|
| En Fazla Öğrenim Seviyesi |
: |
Önlisans
|
|
|
|
|