Ecoloni Gıda ve Ekolojik Ürünler San. ve Tic. A.Ş. Hakkında
Organik Gıda sektöründe 2017 yılından beri faaliyet gösteren firmamız, konvansiyonel gıdaların sağlıklı alternatiflerini organik ve temiz içerikler ile yeniden tasarlayarak müşterilerinin beğenisine sunmaktadır. Yurt içinde ve yurtdışında sektördeki perakende mağazaların tedarikçiliğini yapan firmamız çocuk ve bebek beslenmesine uygun gıdalar konusunda çalışmalarını yoğunlaştırmıştır.
E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Genel Nitelikler
En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
Tercihen e-ticaret sektöründe veya çağrı merkezi/müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
E-ticaret pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) işleyişi hakkında bilgi sahibi,
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü, diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek,
Telefonda etkili iletişim kurabilen; WhatsApp, e-posta, canlı destek ve sosyal medya kanallarını etkin şekilde yönetebilecek,
Bilgisayar kullanımına hâkim, MS Office programlarını kullanabilen ve hızlı klavye kullanabilen,
Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda başarılı,
Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek, takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
Planlama ve takip becerisi gelişmiş; dikkatli, düzenli ve disiplinli çalışma alışkanlığına sahip,
Öğrenmeye açık ve kişisel gelişimine önem veren.
İş Tanımı
Telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak,
Sipariş süreçleri hakkında müşterilere zamanında, doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
İade, değişim ve kargo süreçlerini takip ederek operasyonun sorunsuz ilerlemesini sağlamak,
Müşteri şikâyetlerini profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek,
İlgili departmanlarla koordineli çalışarak tüm müşteri talebi süreçlerinin takibini ve sonuçlandırılmasını sağlamak,
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalara destek vermek.
Önemli Not 1: Şartları uygun olan adayların öncelikle İŞKUR ilanı üzerinden başvurularını gerçekleştirmeleri, başvuru sonrasında işveren ile iletişime geçmeleri; CV talep edilen ilanlarda ise özgeçmişlerini ilettikten sonra işverene bilgi vermeleri, başvuru sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi açısından önem arz etmektedir.
Önemli Not 2: Başvuru sırasında "Meslek eşlemesi hatası" alan adayların, Özgeçmiş Düzenle > Meslek Bilgileri bölümüne ilanda belirtilen mesleğin tam unvanını ekleyerek özgeçmişlerini güncellemeleri, ardından başvurularını tekrar gerçekleştirmeleri gerekmektedir.