Görev Tanımı:

• Resepsiyon ekibini yönetmek ve işleyişi sağlamak,
• Giriş-çıkış işlemlerinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Günlük operasyonların takibini yapmak ve raporlamak,
• Resepsiyonla ilgili şikayetleri etkili şekilde yönetmek ve çözüm üretmek,
• Rezervasyon, oda planlama ve doluluk takibini yapmak,
• Diğer departmanlarla koordineli çalışmak,
• Yeni başlayan personelin eğitimini ve takibini yapmak,
• Otel standartlarına uygun hizmet kalitesini sağlamak.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen 4 veya 5 yıldızlı otellerde resepsiyon deneyimi olan,
• En az 3 yıl ön büro şefliği yapmış olmak,
• Opera programını etkin şekilde kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• Takım yönetiminde yetkin, iletişim becerileri güçlü,
• Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren,
• Tercihen İngilizce bilgisi olan (en az orta seviye),
• MS Office programlarına hâkim (özellikle Excel),
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.