Başlangıç Tarihi: En kısa sürede 

Hizmet Modeli: Yarı zamanlı (part-time) yerinde IT destek

Lokasyon: Orta Mahallesi Demokrasi Caddesi, Benckiser Sitesi No:92, Tuzla, İstanbul, Türkiye

Çalışma Saatleri: Her Salı ve Perşembe, 12:00 – 16:00

Pozisyon: L2/L3 Masaüstü Destek Teknisyeni

Hizmetin Amacı

Son kullanıcı çalışma ortamını desteklemek için yıllık bazda teknisyen temin edilmesidir.

Hedef Ortam:

• Son kullanıcı çalışma alanı (donanım ve yazılım)
• Ağ ve sistem altyapısı (donanım ve yazılım)

Görev Tanımı

Masaüstü destek teknisyeni, müşteri lokasyonunda çalışarak gerekli hizmetleri sağlar.

İkinci seviye destek sunar ve müşteri memnuniyetine uygun hizmet verir.

Ayrıca: Ağ ve sistem cihazlarında arıza tespiti ve çözüm için müşteri/OEM uzmanlarına “hands & eyes” desteği sağlar.

Deneyim ve Eğitim

• 2–5 yıl benzer iş deneyimi
• Türkiye’de ilgili alanda gerekli eğitim seviyesi

Dil Gereksinimi

• Müşteri ile: Akıcı Türkçe
• Servis masası ile: İyi seviyede İngilizce

Eğitim & Sertifikalar

• ITIL bilgisi ve deneyimi tercih sebebidir

Kişisel Özellikler

• Güçlü müşteri iletişimi
• Açık ve net iletişim becerisi
• Analitik ve mantıklı çalışma
• Doğru kayıt tutma
• Bağımsız çalışabilme
• Zaman yönetimi iyi
• Kalite odaklı
• Verimli çalışma
• Prosedürlere uygunluk
• Stres altında profesyonellik
• Uygun giyim ve kişisel bakım

Görev ve Sorumluluklar

• Windows, Mac ve diğer yazılımların kurulumu, güncellemesi ve sorun giderme
• Bilgisayar, laptop, yazıcı, mobil cihazlar ve toplantı ekipmanlarının desteği
• Önleyici bakım işlemleri
• Uzmanlardan gelen talimatları uygulama
• Karmaşık sorunlarda ileri seviye destek
• VIP kullanıcılar için öncelikli destek
• Uygulama paketleme, yazılım dağıtımı, MDM vb. konularda destek
• Ağ ve sistem cihazları için yerinde teknik destek
• IT çağrılarını çözme ve takip etme
• Sorunları analiz edip kalıcı/geçici çözüm üretme
• IT servis sistemine kayıt girme
• Üst düzey müşteri memnuniyeti sağlama
• Teknik ve teknik olmayan kişilerle etkili iletişim
• Öncelik yönetimi yapabilen ekip oyuncusu olma

Ücretlendirme

• Saatlik: ?500 NET

Ek Haklar

• Toplu taşıma ile seyahat edilebilir (yol ücreti karşılanır)
• Günlük 300 TL yemek kartı
• Maaş 1 yıl boyunca sabit kalır (asgari ücret artsa bile)
• Askerlik yapılmış olmalı

• IT temel bilgisi (Ağ, donanım, domain)
• MS Office, Outlook vb. programlara hakimiyet
• Windows ve Mac işletim sistemleri
• Donanım/yazılım arıza çözme deneyimi
• Mobil cihaz bilgisi (özellikle iPhone, Blackberry)
• Donanım kurulumu ve değişimi
• Yazıcı ve toplantı ekipmanları desteği
• Veri yedekleme bilgisi
• VPN, MDM, sanal sistemler bilgisi
• SCCM, Citrix gibi sistem deneyimi
• Active Directory ve domain bilgisi
• Altyapı donanım bilgisi
• Rack & Stack kurulum tecrübesi
• IMAC ve Break/Fix işlemleri
• Arızalı parçayı tespit edip değiştirme
• TCP/IP ve ağ bilgisi
• Tape (yedekleme) yönetimi deneyimi