Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Aranan Nitelikler:
? Isparta’da ikamet eden,
? En az lisans mezunu,
? Diksiyonu düzgün ve etkili iletişim becerisine sahip,
? İkna kabiliyeti yüksek, müşteri ilişkilerinde başarılı,
? Özgüveni yüksek, sorumluluk sahibi ve çalışma disiplini güçlü,
? Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışabilen,
? Takım çalışmasına yatkın,
? Hedef ve performans odaklı çalışabilecek,
? Telefonda iletişim ve satış becerileri gelişmiş,
? Öğrenmeye açık ve gelişime önem veren,
? Tercihen çağrı merkezi, müşteri temsilciliği veya satış alanında deneyimli.
İş Tanımı:
? Şirketimizin internet ve sabit telefon hizmetleri kapsamında gelen çağrıları karşılamak ve dış
aramalar gerçekleştirmek,
? Müşteri talep, soru ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz ederek uygun çözüm ve teklifler
sunmak,
? Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru, eksiksiz ve anlaşılır bilgi vermek,
? Satış odaklı görüşmeler gerçekleştirerek uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını yapmak,
? Müşteri şikâyet, talep ve geri bildirimlerini dinlemek, kayıt altına almak ve çözüm sürecini
takip etmek,
? Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı ve profesyonel hizmet sunmak,
? Görüşmelerde pozitif, güler yüzlü ve etkili bir iletişim dili kullanmak,
? Sorunların çözümünde analitik düşünerek hızlı ve doğru aksiyon almak,
? Çağrı merkezi performans, kalite ve verimlilik hedefleri doğrultusunda çalışmak,
? Şirket prosedürleri ve hizmet standartlarına uygun şekilde süreçleri yürütmek.

...........