İlan detaylarını görmek ve iş başvurusu yapmak için sisteme giriş yapınız.
| İş Tanımı |
| |
- E-ticaret kanallarından (telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp vb.) gelen müşteri taleplerini karşılamak
- Sipariş süreçleri hakkında müşterilere bilgi vermek
- Sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerini takip etmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve gerekli birimlere iletmek
- Kargo ve teslimat süreçleri hakkında müşterilere destek sağlamak
- Ürünler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler üretmek
- Müşteri görüşmelerini ve taleplerini sistem üzerine kayıt altına almak
- Pazaryeri ve e-ticaret platformlarından gelen mesajları cevaplamak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlar (depo, muhasebe, kargo vb.) ile koordinasyon
|
| |
| Nitelik ve Beceriler |
| |
- En az lise veya ön lisans mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- E-ticaret, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak (tercihen)
- Telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden müşteri iletişimini etkin şekilde yönetebilmek
- İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve sabırlı olmak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Sipariş, iade ve kargo süreçlerini takip edebilecek organizasyon becerisine sahip olmak
|
| |
| Meslek Bilgileri |
|
Müşteri Temsilcisi
|
1 Yıl
3
|
|
| Öğrenim ve Kişisel Bilgiler |
| En Az Öğrenim Seviyesi |
: |
Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
|
| En Fazla Öğrenim Seviyesi |
: |
|
|
|
|
|