112 Alarm Hizmetleri Van Şubesi bünyesinde görev alacak müşteri temsilcileri; şirketimizin sunduğu güvenlik, alarm sistemleri ve teknik destek hizmetleri kapsamında müşterilerimize profesyonel destek sağlayacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iletişim süreçlerini yönetecektir.

Görev alacak personeller; müşterilerden gelen telefon, e-posta ve dijital platformlar üzerinden iletilen talep, soru ve bildirimleri karşılamak, gerekli bilgilendirmeleri yapmak ve ilgili birimlere yönlendirme sağlamakla sorumlu olacaktır. Ayrıca şirket hizmetleri hakkında müşterilere detaylı bilgi verilmesi, satış ve satış sonrası destek süreçlerinin takip edilmesi ve müşteri kayıtlarının sistem üzerinde düzenli olarak güncellenmesi görevleri arasında yer almaktadır.

Müşteri temsilcileri, alarm sistemleri, güvenlik çözümleri ve teknik servis süreçleri hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi aktarımı yaparak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyecektir. Gelen çağrıların kayıt altına alınması, taleplerin hızlı şekilde çözülmesi ve gerektiğinde teknik servis ekipleri ile koordinasyon sağlanması da görev kapsamındadır.

Şirket standartlarına uygun şekilde çalışan müşteri temsilcileri, müşterilerle kurulan iletişimde kurumsal temsil sorumluluğu taşıyacak, şirket politikalarına ve hizmet kalite standartlarına uygun şekilde görevlerini yerine getirecektir. Yoğun çağrı temposuna uyum sağlayarak hızlı, çözüm odaklı ve etkili iletişim kurabilen adayların değerlendirilmesi planlanmaktadır.

Ayrıca müşteri temsilcileri;

• Yeni müşteri taleplerinin alınması ve sisteme kayıt edilmesi,

• Mevcut müşterilerin talep ve şikayetlerinin değerlendirilmesi,

• Alarm sistemleri ve güvenlik hizmetleri hakkında bilgilendirme yapılması,

• Online destek, görüntülü görüşme ve dijital destek kanallarının yönetilmesi,

• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarının güncellenmesi ve raporlanması,

• Gerekli durumlarda teknik servis ve saha ekipleri ile koordinasyon sağlanması

gibi süreçlerde aktif rol alacaktır. 112 Alarm Hizmetleri olarak hedefimiz; müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutan, kurumsal iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı çalışma prensibine sahip müşteri temsilcileri ile Van şubemizde güçlü bir hizmet ağı oluşturmaktır.

112 Alarm Hizmetleri Van Şubesi bünyesinde görev alacak müşteri temsilcilerinin aşağıdaki nitelik ve becerilere sahip olması beklenmektedir:

• En az lise mezunu, tercihen ön lisans veya lisans mezunu olmak

• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü, insan ilişkilerinde başarılı olmak

• Telefonda iletişim kurma ve etkili konuşma becerisine sahip olmak

• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek ve çözüm odaklı çalışabilmek

• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve ekip çalışmasına yatkın olmak

• Temel düzeyde bilgisayar kullanımı ve ofis programlarına hakim olmak

• CRM, çağrı merkezi veya müşteri yönetim sistemleri konusunda öğrenmeye açık olmak

• Problem çözme, analiz etme ve hızlı karar verme yeteneğine sahip olmak

• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışma anlayışına sahip olmak

• Telefonda satış veya müşteri hizmetleri deneyimi olan adaylar tercih sebebidir

• Kurumsal iletişim kurallarına hakim ve temsil yeteneği güçlü olmak

• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek

112 Alarm Hizmetleri olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve kurumsal çalışma disiplinine sahip adayların başvuruları değerlendirilecektir.