112 Alarm Hizmetleri bünyesinde görev alacak Müşteri Temsilcileri, şirketimizin sunduğu güvenlik çözümleri, alarm sistemleri, kamera sistemleri ve teknik hizmetler kapsamında müşteriler ile şirket arasındaki iletişimi profesyonel şekilde yürüten temel operasyon biriminde görev alacaktır. Müşteri temsilcileri, kurumun hizmet kalitesini ve kurumsal itibarını en iyi şekilde temsil ederek müşteri memnuniyetinin sağlanmasında aktif rol üstlenecektir. Görev kapsamında; müşterilerden telefon, e-posta, web sitesi, mobil uygulama ve online destek platformları üzerinden gelen tüm bilgi taleplerini, başvuruları, teknik servis taleplerini ve şikayetleri karşılamak, ilgili kayıtları sistem üzerinde oluşturmak ve gerekli birimlere yönlendirmek müşteri temsilcisinin sorumluluğundadır. Müşteri temsilcileri; alarm sistemleri, güvenlik hizmetleri, abonelik işlemleri, teknik servis süreçleri, ürün kurulumu, bakım talepleri ve hizmet süreçleri hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sağlayacaktır. Gelen talepler doğrultusunda gerekli yönlendirmeleri yaparak müşteri memnuniyetini artıracak çözümler üretmek ve süreçleri takip ederek müşteriye geri bildirim sağlamak görev tanımı içerisinde yer almaktadır.
Ayrıca müşteri temsilcileri, müşteri taleplerini kayıt altına almak, CRM veya şirket içi yönetim sistemleri üzerinden işlem oluşturmak, teknik servis veya saha ekiplerine gerekli yönlendirmeleri yapmak ve sürecin sonuçlanmasına kadar takibini sağlamakla yükümlüdür. Gerektiğinde müşterilerle görüntülü destek görüşmeleri gerçekleştirmek, uzaktan destek sağlamak ve sistemler hakkında bilgilendirme yapmak da görev kapsamına dahil olabilir. Görev alan personel; müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve şirket prosedürleri doğrultusunda hareket ederek müşteri ilişkilerinin sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlayacaktır. Şirket içi departmanlar ile koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı, doğru ve etkin şekilde sonuçlandırılmasına katkı sağlayacaktır.
Bunun yanı sıra müşteri temsilcileri, müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik raporlar oluşturulmasına katkı sağlayacak, müşteri ilişkileri süreçlerinin geliştirilmesine destek olacaktır. Şirket politikaları, gizlilik kuralları ve veri güvenliği prosedürleri çerçevesinde müşteri bilgilerinin güvenli şekilde yönetilmesi de görev tanımı içerisinde yer almaktadır. Görev kapsamında çalışan personelin; çözüm odaklı yaklaşım sergilemesi, müşteri memnuniyetini ön planda tutması, şirket hizmetlerini doğru şekilde temsil etmesi ve kurumun profesyonel iletişim standartlarına uygun şekilde hizmet vermesi beklenmektedir.