112 Alarm Hizmetleri – Müşteri Temsilcisi (Alarm İzleme Merkezi)

112 Alarm Hizmetleri bünyesinde faaliyet gösteren Alarm İzleme ve Müşteri Hizmetleri Merkezi için, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip Müşteri Temsilcisi / Çağrı Merkezi Personeli arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak personellerimiz, şirketimizin sunduğu alarm sistemleri, güvenlik çözümleri ve teknik destek hizmetleri kapsamında müşterilerimizden gelen çağrıların karşılanması, talep ve bildirimlerin kayıt altına alınması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi süreçlerinde aktif rol alacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirketimize ait müşteri hizmetleri hattına gelen çağrıların profesyonel bir şekilde karşılanması ve yönetilmesi

• Müşterilerden gelen talep, öneri, şikayet ve teknik destek başvurularının kayıt altına alınması

• Alarm sistemleri ile ilgili gelen ihbar ve alarm bildirimlerinin değerlendirilmesi ve gerekli yönlendirmelerin yapılması

• Müşteri bilgilerinin CRM ve müşteri yönetim sistemlerine doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesi

• Alarm sistemi kullanıcılarından gelen teknik destek taleplerinin ilk seviye destek kapsamında değerlendirilmesi

• Gerekli durumlarda teknik servis, saha ekipleri veya ilgili departmanlara yönlendirme yapılması

• Müşteri taleplerinin çözüm sürecinin takip edilmesi ve müşteriye geri bildirim sağlanması

• Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik aktif iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi

• Alarm sistemlerinden gelen otomatik bildirimlerin izlenmesi ve gerekli prosedürlerin uygulanması

• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik olarak görüşme standartlarına ve kurum prosedürlerine uygun çalışma

• Kurumsal çağrı merkezi standartları kapsamında telefon, e-posta, canlı destek ve görüntülü görüşme kanallarının yönetimi

112 Alarm Hizmetleri bünyesinde görev alacak personellerimiz, Alarm İzleme Merkezi ve Müşteri Hizmetleri departmanında, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve profesyonel ekip arkadaşları ile birlikte çalışacaktır. Kurumumuz, çalışanlarına güvenli, düzenli ve kurumsal bir çalışma ortamı sunmayı hedeflemektedir.

112 Alarm Hizmetleri, bireysel ve kurumsal müşterilere yönelik alarm sistemleri, güvenlik teknolojileri, kamera sistemleri ve uzaktan izleme hizmetleri sunan bir güvenlik hizmetleri kuruluşudur. Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız ile teknolojik altyapımızı sürekli geliştirerek güvenlik sektöründe kaliteli hizmet sunmayı amaçlamaktayız.

Saygıılarımızla,

• En az lise mezunu olmak (tercihen ön lisans veya lisans mezunu)

• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak tercih sebebidir

• Telefonda iletişim kurma becerisi güçlü, diksiyonu düzgün ve akıcı konuşabilen

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip olmak

• Bilgisayar ve ofis programlarını temel seviyede kullanabilmek

• CRM, çağrı merkezi yazılımları veya müşteri takip sistemlerini kullanmaya yatkın olmak

• Gelen çağrıları hızlı ve doğru şekilde analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilmek

• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve stres yönetimi yapabilen

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek

• Problem çözme ve karar verme yeteneğine sahip olmak

• Müşteri taleplerini doğru şekilde kayıt altına alabilecek dikkat ve disipline sahip olmak

• Gerekli durumlarda müşterileri ilgili birimlere doğru şekilde yönlendirebilmek

• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek

• Temel seviyede teknoloji, alarm sistemleri ve güvenlik sistemlerine ilgi duymak

• Kurumsal iletişim kurallarına ve kurum prosedürlerine uygun çalışma disiplinine sahip olmak