Satış Sonrası Hizmetler Yetkilisi

Satış Sonrası Hizmetler Yetkilisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin satış sonrası hizmetlerini yönetmekle sorumlu bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi, teknik destek ve ürün iade süreçlerini  koordine etme gibi görevleri içerir.

İş Tanımı

Müşteri şikayetlerini dinleyerek çözüm odaklı yaklaşım sergilemek

Teknik destek ekibi ile koordineli bir şekilde çalışarak müşteri sorunlarını çözmek

Ürün iade ve değişim süreçlerini yönetmek

Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli iyileştirmeleri önermek

Satış sonrası hizmetlerin verimliliğini artırmak için süreçleri gözden geçirmek ve geliştirmek

Genel Nitelikler

En az lise mezunu

Tercihen benzer bir pozisyonda deneyim sahibi

Müşteri odaklı düşünebilen ve iletişim becerileri güçlü

Problem çözme ve organizasyon becerilerine sahip

Ekip çalışmasına yatkın

MS Office programlarına hakim