İş Tanımı

• En az Meslek Lisesi (Elektrik-Elektronik, Bilişim veya ilgili alan) mezunu olmak.
• Tercihen ön lisans veya lisans düzeyinde teknik eğitim almış olmak.
• Yangın algılama ve uyarı sistemleri, acil anons sistemleri ve ilgili altyapılar konusunda teknik bilgi sahibi olmak.
• Benzer pozisyonda veya teknik destek/call center alanında deneyimli olmak
• Müşteri iletişimi, sorun çözme ve teknik raporlama becerilerinde yetkinliğe sahip olmak
• Bilgisayar ve ofis yazılımlarını (MS Office, CRM vb.) etkin kullanabilmek.
• ISO 9001 kalite yönetim sistemi hakkında bilgi sahibi olmak.

Nitelikler ve Görev Tanımı

• Müşteri taleplerini, arıza kayıtlarını ve teknik servis yönlendirmelerini CRM sistemi üzerinden oluşturmak ve takip etmek ve ilgili birimlere iletmek,
• Teknik destek gerektiren durumlarda müşteriye telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla çözüm sunmak,
• Servis ekibine acil durumlarda öncelikli yönlendirme için bilgi vermek,
• Gerektiğinde müşteri ile teknik şartnameler ve sistem özellikleri konusunda görüşme yapmak,
• Gelen çağrıların prosedürlere uygun şekilde karşılamak, kayıt altına almak ve yönlendirmek,
• Müşteri şikayet ve taleplerini hızlı, doğru ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırmak,
• Tüm arıza, bakım ve devreye alma çağrılarını ISO 9001 kayıt prosedürlerine uygun olarak sisteme işlemek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yapılan işlemleri takip etmek ve geri bildirim almak,
• Şirket politikalarına ve hizmet standartlarına uygun çalışmak,
• Gizlilik ve bilgi güvenliği kurallarına uymak.