Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı arıyoruz.

İLETİŞİM DANIŞMANI

GENEL NİTELİKLER
ZORUNLU :

• En az Lise mezunu olmak.
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak,
• İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan,
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,
• Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,
• Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
• Süreç Takibi Yapabilecek,
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,
• Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

• Çalışan Ek Fayda Paketi

  İşe Başlangıç Sertifika Programında başarılı olan adaylar Turkcell Mağazalarımızda ilgili göreve başlayabilir.

  Sertifikasını alan çalışanlar aşağıdaki ek faydalara da hak kazanmış olurlar ;

• Özel sağlık sigortası (aile+doğum)
• Hayat Sigortası
• Çalışana özel ücretsiz Ses&Data Paketi
• İndirimli internet paketi
• Yakınlarına indirimli paketler
• Kariyer Gelişim fırsatları
• Turkcell Akademi tarafından verilen uzmanlık sertifika programlarına katılım
• Turkcell Akademi tarafından verilen gelişim eğitimleri
• Performans Primi
• Satış Primi
• Çalışana yönelik kurgular ile ek kazanım fırsatları

• "Bu ilandaki firma %100 Turkcell iş ortağıdır."

MÜŞTERİYE DAHA İYİ HİZMET SAĞLAMAK İÇİN POZİSYONDAN BEKLENEN TEMEL GÖREV VE SORUMLULUKLAR

Müşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri

• Turkcell’in mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak.
• Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.
• Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.

Satış ve Pazarlama

• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak.
• Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

Kasa ve teknik İşlemler

• Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.
• Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak.

Performans Hedeflerinin Detayı

• Beklenen aylık satış hedeflerini  gerçekleştirmek ve bu süreçte müşteri memnuniyetini artırmak.
• Mağaza yöneticileri tarafından verilen görevleri yerine getirmek.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.