HALKLA İLİŞKİLER VE HASTA İLİŞKİLERİ UZMANI

Avrupa Hospital bünyesinde görevlendirilmek üzere, özel hastane sektöründe deneyimli, hasta ilişkileri ve memnuniyeti süreçlerine hâkim, güçlü iletişim ve kriz yönetimi becerilerine sahip Halkla İlişkiler ve Hasta İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

• Hastanemize başvuran hasta ve hasta yakınlarının talep, öneri, şikâyet ve memnuniyetsizliklerini profesyonel şekilde yönetmek.

• Hasta şikâyetlerini dinlemek, değerlendirmek, ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak çözüm sürecini takip etmek.

• Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili, güven verici ve çözüm odaklı iletişim kurmak.

• Hastane hizmet süreçlerine, birimlerin işleyişine ve hasta kabul süreçlerine hâkim olarak doğru bilgilendirme yapmak.

• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.

• Gerekli durumlarda hasta ve hasta yakınlarıyla yüz yüze görüşmeler gerçekleştirerek sorunların çözümüne katkı sağlamak.

• Kurumun kurumsal kimliğini, hizmet anlayışını ve itibarını her ortamda doğru şekilde temsil etmek.

• Hasta geri bildirimlerini kayıt altına almak, sınıflandırmak ve düzenli raporlamak.

• Tekrarlayan şikâyetleri analiz ederek ilgili yöneticilere iyileştirme önerileri sunmak.

• Hasta hakları, mahremiyet, KVKK ve hastane iletişim prosedürlerine uygun hareket etmek.

• Gerekli durumlarda hastane yönetimi, hekimler ve ilgili birimler arasında iletişim ve koordinasyonu sağlamak.

• Olumsuz hasta deneyimlerinin kurumsal itibar üzerindeki etkisini yönetmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.

• Üniversitelerin Halkla İlişkiler, İletişim, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerinden mezun.

• Özel hastane veya sağlık kuruluşlarında en az 3 yıl deneyimli.

• Hastane işleyişine, hasta kabul, poliklinik, yatış, taburculuk ve hasta hizmetleri süreçlerine hâkim.

• Hasta şikâyetleri, hasta memnuniyeti ve kriz yönetimi konusunda deneyimli.

• Hasta hakları, KVKK ve sağlık kuruluşlarında kurumsal iletişim süreçleri hakkında bilgi sahibi.

• Zor hasta ve hasta yakını iletişimini profesyonel şekilde yönetebilen.

• Güçlü temsil, iletişim, ikna ve problem çözme becerilerine sahip.

• Diksiyonu düzgün, dış görünümüne ve kurumsal temsil kurallarına özen gösteren.

• Sabırlı, soğukkanlı, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi.

• Raporlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş.

• Ekip çalışmasına yatkın ve gerektiğinde inisiyatif alabilen.

TERCİH SEBEBİ OLACAK ÖZELLİKLER

• Özel hastanelerin hasta ilişkileri veya halkla ilişkiler departmanlarında çalışmış olmak.

• Hasta şikâyet yönetimi ve hasta memnuniyeti süreçlerini aktif olarak yürütmüş olmak.

• Sağlık Bakanlığı hasta hakları ve SABİM/CİMER başvurularının değerlendirilmesi süreçlerinde deneyim sahibi olmak.

• Hastane yönetimi ve klinik birimlerle koordineli çalışmış olmak.

Başvuru Şekli: WhatsApp üzerinden CV gönderimi
WhatsApp: 0542 660 96 64

Not: Lütfen arama yapmayınız. Başvurular yalnızca WhatsApp üzerinden CV gönderilerek kabul edilmektedir. Telefon aramaları ile yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır. Uygun görülen adaylarla iletişime geçilecektir.