ARAÇ KABUL VE SERVİS DANIŞMANI

Departman: Servis / Müşteri Hizmetleri
Pozisyon: Araç Kabul ve Servis Danışmanı
Çalışma Yeri: Semih Oto

Pozisyonun Amacı

Servise gelen araçların kabulünden teslimine kadar olan süreçte müşteri iletişimini, araç yönlendirmesini ve servis operasyonunun takibini sağlamak; müşteri beklentileri ile atölye operasyonu arasında doğru ve zamanında bilgi akışını oluşturmak.

Görev ve Sorumluluklar

• Servise gelen araçların karşılanması ve araç kabul işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Araç kabul sırasında müşteriden gerekli bilgilerin alınması ve kayıt altına alınması,
• Araçtaki mevcut durum, müşteri talebi ve bakım/onarım ihtiyaçlarının ilgili ekiplere doğru şekilde aktarılması,
• Bakım ve servis programlarının planlanması için müşterilerle iletişim kurmak,
• Periyodik bakım zamanı gelen müşterilere gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Servis sürecinin ilerleyişini takip etmek ve müşteriye zamanında bilgi vermek,
• Atölye ile müşteri arasında bilgi akışını sağlamak,
• Araç bakım ve onarım sürecinde ortaya çıkan ilave ihtiyaçların müşteriye doğru ve anlaşılır şekilde aktarılmasına destek olmak,
• Araçların teslim öncesi süreçlerinin ilgili ekiplerle koordineli şekilde takip edilmesini sağlamak,
• Servis sürecinde gecikme, bekleme veya müşteri memnuniyetsizliği yaratabilecek durumları ilgili yöneticilere zamanında bildirmek,
• Müşteri şikâyet ve taleplerini almak, ilgili birimlerle koordinasyon kurarak sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Servis kayıtlarının ve müşteri bilgilerinin sistem üzerinde doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak,
• Saha düzeninin ve araç park/yönlendirme alanlarının etkin kullanımına katkı sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik servis uygulamalarına katkıda bulunmak,
• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun hareket etmek,
• Servis operasyonunun hızlı, düzenli ve müşteri odaklı yürütülmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otomotiv sektöründe servis danışmanı, araç kabul, servis veya satış sonrası hizmetler deneyimi bulunan,
• Tercihen ticari araç, ağır vasıta veya yedek parça sektörünü bilen,
• Müşteri iletişimi güçlü,
• İletişim ve temsil yeteneği gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna ve saha koşullarına uyum sağlayabilecek,
• Aynı anda birden fazla işi takip edebilecek,
• Planlama ve organizasyon becerisi güçlü,

• Önemli Not 1: Şartları uygun olan adayların öncelikle İŞKUR ilanı üzerinden başvurularını gerçekleştirmeleri, başvuru sonrasında işveren ile iletişime geçmeleri; CV talep edilen ilanlarda ise özgeçmişlerini ilettikten sonra işverene bilgi vermeleri, başvuru sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi açısından önem arz etmektedir.

  Önemli Not 2: Başvuru sırasında "Meslek eşlemesi hatası" alan adayların, Özgeçmiş Düzenle > Meslek Bilgileri bölümüne ilanda belirtilen mesleğin tam unvanını ekleyerek özgeçmişlerini güncellemeleri, ardından başvurularını tekrar gerçekleştirmeleri gerekmektedir.