Servis Danışmanının Görev Tanımı
A- Müşteri Taleplerinin Kabulü ve Planlanması Sorumluluğu:
1. Telefonla başvuran müşterileri yanıtlamak; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri ve araç bilgilerini almak; aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak servis randevusu vermek
2. Randevu gününde yedek parçaların hazır olmaması halinde, müşteriye haber vererek randevu zamanını değiştirmek
3. Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, aracın durumunu ve yapılması gereken işlemleri (serviste ya da dışarıda) tespit etmek, araç için bir İş Kabul Kartı oluşturmak, İş Kabul Kartında yer alan işlemleri ve bunların tahmini maliyetlerini müşteriye açıklamak ve onay almak
4. Onarım gereksinimlerini planlamak
5. Kullanılacak parçaların mevcut olup olmadığı kontrol etmek ve anlaşmaya varılmış olan tarihte ihtiyaç duyulacak parçalar için yedek parça deposuna haber vermek
6. Aracı müşteriden teslim almak. Hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak
7. Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek
B- Servis Satışı Sorumluluğu
1. Müşterileri
? markanın sunduğu hizmetler konusunda bilgilendirerek;
? talep etmedikleri, ancak araç üzerinde yapılabilecek diğer bakım, onarım, aksesuar ekleme vb. işlemleri takip etmek ve bunların satışı konusunda yönlendirmek
2. Araç kabulünden sonra ortaya çıkan ekstra işlemler için müşteriyi aramak ve söz konusu işlemler ile bunların tahmini maliyetini müşteriye bildirerek onay almak
C- Araçların Teslimi Sorumluluğu
1. Onarımı biten araçları İş Kabul Kartında yer alan işlemlerin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol etmek
2. Onarımı biten araçların teslime hazır hale getirilmesini sağlamak
3. Aracını teslim almaya gelen müşterilere araç üzerinde yapılan işlemleri ve değiştirilen parçaları açıklamak
4. Ödeme sürecinde Muhasebe birimine giden müşterilere eşlik etmek ve her iki tarafın gereksinim duyacağı açıklamaları yaparak sürecin sorunsuz gerçekleştirilmesini sağlamak
5. Müşterilere araçlarını teslim etmek ve müşterileri uğurlamak
6. Müşteriyi arayarak aracını teslim alacağı saati bildirmek
NOT; İLANA İŞKUR E ŞUBE ÜZERİNDEN BAŞVURDUKTAN SONRA İŞ VEREN İLE İLETİŞİME GEÇİNİZ.