İş Tanımı

Çağrı merkezi bünyemizde görevlendirilmek üzere; müşteri taleplerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılayacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı hizmet sunacak Müşteri Hizmetleri Görevlisi/Asistanı aranmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Gelen çağrıları, e-posta ve diğer iletişim kanallarını profesyonel şekilde yanıtlamak.
• Müşterilerin talep, öneri ve şikâyetlerini dinleyerek çözüm sürecini yönetmek.
• Müşteri kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz ve doğru şekilde oluşturmak ve güncellemek.
• Gerektiğinde ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerinin sonuçlandırılmasını takip etmek.
• Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında doğru ve güncel bilgi vermek.
• Belirlenen kalite standartları ve performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
• Görüşme kayıtlarını ve raporlamaları düzenli olarak gerçekleştirmek.
• Gizlilik ilkeleri ile şirket prosedürlerine uygun hareket etmek.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu
• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli.
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü.
• Bilgisayar kullanımına hâkim, MS Office programlarını kullanabilen.
• Hızlı klavye kullanabilen ve temel ofis programlarına hakim.
• Problem çözme ve ikna kabiliyeti yüksek.
• Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve müşteri odaklı.
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
• Isparta'da ikamet eden veya edebilecek.