İlan detaylarını görmek ve iş başvurusu yapmak için sisteme giriş yapınız.
| İş Tanımı |
| |
- Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi,
- Servis süreçlerinin marka standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
- Müşteriye ihtiyaç duyduğu ek bakım ve onarımları doğru şekilde önererek servis satışlarını artırmak,
- Müşteri onay süreçlerini etkin şekilde yönetmek ve ek iş fırsatlarını değerlendirmek,
- İş emirlerinin, faturaların, garanti ve ekspertiz formlarının eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmesini sağlamak,
- Onarım sürecinde müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek ve olası gecikme veya ek maliyetlerde proaktif iletişim kurmak,
- Müşteri şikâyetlerini profesyonel şekilde yönetmek ve çözüm üretmek,
- Günlük/haftalık iş yükü, teslimat, müşteri memnuniyeti ve iş emri durumları hakkında yönetime raporlama yapmak,
- Atölye ile müşteri arasında köprü görevi görerek işlerin doğru anlaşılmasını, zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını sağlamak,
- Teknisyenlere müşteri taleplerini doğru şekilde aktarmak ve süreci koordine etmek,
- Servis yazılımı üzerinden araç geçmişi, bakım kayıtları ve müşteri bilgilerinin güncel tutulması,
- İş emirlerinin doğru fiyatlandırılmasını ve kârlılık hedeflerine uygunluğunu sağlamak,
- Yapılan işlemlerin kalite standartlarına uygunluğunu kontrol etmek ve gerekirse düzeltici aksiyon almak,
- Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.)
- Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması,
- Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması,
- Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması,
- Tüm işlemler hakkında birim müdürüne bilgi vermek, Atölye Şefi ile iletişimde olmak.
- SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV hedef ve politikalarına uygun olarak marka beklentilerini karşılamak ve müşteri odaklı çalışmak,
- SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV kalite politikası doğrultusunda hareket etmek.
|
| |
| Nitelik ve Beceriler |
| |
- ÇANAKKALE - Merkez’de ikamet eden,
- Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen MYO Otomotiv bölümü),
- Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimli,
- Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteren,
- Tempolu ortamları uyum sağlayan,
- MS Office uygulamalarını kullanabilen,
- B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanan (manuel ve otomatik),
- İkna kabiliyeti yüksek,
- İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Problem çözme ve karar verme yeteneğine sahip,
- Ekip çalışmasına önem veren, planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş.
|
| |
| Meslek Bilgileri |
|
Motorlu Taşıt Servis Danışmanı
|
1 Yıl
2
|
|
| Öğrenim ve Kişisel Bilgiler |
| En Az Öğrenim Seviyesi |
: |
Önlisans
|
| En Fazla Öğrenim Seviyesi |
: |
Lisans
|
|
|
|
|