Türkiye İş Kurumu - Meslekler Sözlüğü Detay

TÜRK MESLEKLER SÖZLÜĞÜ MESLEK BİLGİLERİ

Meslek Bilgileri

Meslek Kodu : 5242.15

Meslek Adı : Tüketici Hizmetleri Elemanı


Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu : Hizmet Ve Satış Elemanları

Meslek Alt Ana Grubu : Satışlar İle İlgili Elemanları

Meslek Grubu : Diğer Satış Elemanları

Meslek Birim Grubu : Satış Tanıtım Elemanları

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)


Meslek Detay Bilgileri

Meslek Tanımı :
Tüketici grubunun özelliğine ve tüketici haklarına göre hizmet veren, reyon temizleyen ve düzenleyen, mal ve hizmetlerin tedarikini sağlayan, müşterilerin ürün iade, şikâyet, özel sipariş, taşıma ve teslimat, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürüten, ürünleri paketleyen, satış belgelerini düzenleyen, tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyeti sağlayan kişidir.

Görev ve İşlem Basamakları :
Tüketici Hizmetleri Elemanı; işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak: a) Reyon temizliği yapar ve ürünleri reyonlara yerleştirmek, b) Ürünün görsel sunumunu planlamak, c) Ürünlerin raf ömürlerini kontrol etmek, d) Ürünlerin fiş veya etiketlenmesini yapmak, e) Satışı yapılacak mal/hizmet hakkında bilgi vermek, tüketicinin karar vermesine yardımcı olmak, f) Mal ya da hizmet hakkında bilgi ve tüketicinin sorularına cevap vermek, g) Fiyat ve ödeme koşulları hakkında bilgi vermek, h) Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirmek, i) Siparişlerin verilmesi işlerini yapmak, j) Satılan malı teslim etmek, k) Teslim edilmeyen malın teslim tarihi hakkında bilgi vermek, l) Paketleme işini yapmak, m) Teslim ve montaj işlerini takip etmek, n) Tüketiciler tarafından yapılan şikayetleri değerlendirmek,çözüm yolları aramak, o) Satılan malların dökümünü yapmak, p) Günlük satış bedellerini hesaplamak ve satış fişlerini mal çıkış defterine kaydetmek, mutabakat tutanağı ile karşılaştırmak, muhasebeye bildirmek, q) Garanti kapsamındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak, r) Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin bakım onarım ihtiyaçları ile ilgili tüketici isteklerini değerlendirmek, gerekli yönlendirmeyi yapmak, s) Stok ve ihtiyaçları belirlemek, o) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek : EVET