Türkiye İş Kurumu - Meslekler Sözlüğü Detay

TÜRK MESLEKLER SÖZLÜĞÜ MESLEK BİLGİLERİ

Meslek Bilgileri

Meslek Kodu : 4224.04

Meslek Adı : Rezervasyon Elemanı


Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu : Otel Resepsiyonistleri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)


Meslek Detay Bilgileri

Meslek Tanımı :
Konaklama işletmelerinde otel, motel, lokanta v.b yerlerde ve seyahat işletmelerinde uçak, tren, otobüs v.b. rezervasyon, bilgilendirme ve her türlü seyahat dokümanlarını düzenleme işlemlerini yapan ve bilgi akışını sağlayan nitelikli kişidir.

Görev ve İşlem Basamakları :
Rezervasyon Elemanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak: a) İş organizasyonu yapmak, b) İş öncesi hazırlık yapmak, c) İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak, d) Rezervasyon talep formu düzenlemek, e) Müşteri kayıtları tutmak, f) Rezervasyon teyit işlemini yapmak, g) Rezervasyon iptal işlemini yapmak, h) Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit etmek, i) Raporlama yapmak ve değerlendirmek, j) Diğer departmanlar ile koordineli çalışmak, k) Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirmek, l) Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütmek, m) Rezervasyonları resepsiyona iletmek, n) Bilgisayar paket programlarını kullanmak, o) Yabancı müşterilerle ile iletişim kurmak, (en az bir yabancı dili iyi derecede konuşur), p) Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapmak, q) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek : EVET