Türkiye İş Kurumu - Meslekler Sözlüğü Detay

TÜRK MESLEKLER SÖZLÜĞÜ MESLEK BİLGİLERİ

Meslek Bilgileri

Meslek Kodu : 4224.03

Meslek Adı : Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu)


Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu : Otel Resepsiyonistleri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)


Meslek Detay Bilgileri

Meslek Tanımı :
Otel ve benzeri konaklama tesislerine gelen müşterileri kabul ederek, rezervasyon, kayıt, oda, bagaj, hesap, ücret tahsili, mesaj ve haberleşme işlemlerini yapan, konuklara otel içi ve dışı faaliyetler hakkında bilgi veren, konuk istek ve şikâyetleriyle ilgilenen kişidir.

Görev ve İşlem Basamakları :
Ön Büro Görevlisi (Otel Resepsiyoncusu); işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak: a) İş organizasyonu yapmak, b) Otele başvuruda bulunan müşterileri karşılamak, tanıtıcı bilgiler vermek, c) Müşterilere kalacakları oda konusunda açıklamalarda bulunmak, gerekirse kalacakları yeri göstermek, d) Otelde kalmak isteyen müşteriler için giriş formu düzenlemek, e) Polis defterine müşterinin kimliği ile ilgili bilgileri yazmak ve konaklama belgesi düzenlemek, f) Yabancı uyruklu müşterileri emniyete bildirmek, g) Müşterilere kalacakları odaların anahtarlarını vermek, h) Telefonla veya yazı ile alınan başvuruların kayıtlarını tutmak, yerlerin ayırmak, i) Konuk odalarına özel emir formlarıyla ikramlar göndermek, j) Başvuruda bulunan otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler, eğlence ve alışveriş yerleri hakkında bilgiler vermek, k) Müşterilerin oda hizmetleriyle ilgili sorunlarıyla ilgilenmek, gerekirse oda değiştirme işlemini yapmak, l) Müşterilere gelen mesajların dağıtımını yapmak, posta ve telgrafları kabul ederek ilgililere ulaştırmak, m) Müşterileri istedikleri saatte uyandırmak, n) Boş ve dolu yatak sayısını tespit ederek yönetime bildirmek, o) Müşterilerin para, kıymetli evrak, değerli eşya vb. emanetlerini saklamak üzere almak ve bunları ilgili formlara kaydetmek, p) Gerekirse yabancı konukların kambiyo işlemlerine yardımcı olmak, q) Rezervasyon formu, cetveli, takvimi, listesi ve defteri tutmak, r) Müşteri hesaplarını tutmak ve faturaları hazırlamak, s) Otelden ayrılan müşterilerin hesaplarını tahsil etmek, t) Otelden ayrılırken müşterilerin bagajını odasından aldırtarak bagaj çıkış kayıtlarını tutmak, u) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek : EVET