Türkiye İş Kurumu - Meslekler Sözlüğü Detay

TÜRK MESLEKLER SÖZLÜĞÜ MESLEK BİLGİLERİ

Meslek Bilgileri

Meslek Kodu : 4222.02

Meslek Adı : Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi


Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu : İletişim Merkezi Danışma Elemanları

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Önlisans


Meslek Detay Bilgileri

Meslek Tanımı :
Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını cevaplayan ve müşterileri bilgilendirmek iletişim kuran kişidir.

Görev ve İşlem Basamakları :
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak: a) İş organizasyonu yapmak, b) İş yeri kalite ve müşteri memnuniyeti politikalarını uygulamak, c) Çalışma öncesi hazırlık yapmak, d) Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda müşterilere bilgilendirme, tanıtım ve yönlendirme yapmak, e) Müşteri ihtiyacını doğru anlayarak onlara doğru çözümler sunmak, f) Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları (faks, sms, e-posta, anlık mesaj programı, sosyal medya) cevaplamak, g) Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yaparak kullanıma hazır olmasını sağlamak, h) İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak, i) Evrak işlemlerini gerçekleştirmek, j) Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlamak, k) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak, a. Kendisine verilen görev çerçevesinde bilgilendirme tanıtım ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak, l) İşverenin beklentisine göre değişmekle birlikte verilen görev çerçevesinde ilgili ürünlerin tanıtımını yapmak, m) Kişisel hedefleri gerçekleştirmek, n) Satış dışında ise müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak ve bilgilendirme yapmak, o) Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek, p) Mesleki gelişim faaliyetlerinde bulunmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek : EVET